FAQ

Häufige Fragen

Sind die im Online-Shop aufgeführten Artikel auch lieferbar?
Im Prinzip ja. Der Online-Shop hat eine integrierte Lagerverwaltung. Wird ein Artikel online gekauft oder von der Ladenkasse registriert wird der Bestand abgebucht. Handelt es sich um das letzte Stück wird der Artikel für andere Kunden nicht mehr angezeigt. Aber auch wir sind nicht unfehlbar und bei mehreren tausend Artikeln kann es trotzdem mal vorkommen, dass etwas nicht mehr verfügbar ist.

 

Wir schnell wird versendet?

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innert 1-3 Werktagen wenn die Bestellung mit Kreditkarte/Postkarte oder Paypal bezahlt ist. Bei Vorausrechnung erfolgt der Versand entsprechend nach Zahlungseingang

Wie geht das mit den angekündigten Neuheiten?

Bitte beachten Sie dazu die spezielle Seite zum Thema angekündigte Neuheiten

Ich bestelle gegen Vorausrechnung. Wie erhalte ich die Bezahlinformationen und wie lange habe ich Zeit?
Sie erhalten mit Ihrer Bestellbestätigung die Informationen zur Zahlung auf unser Postkonto. Möchten Sie anstelle der elektronischen Zahlungsinformationen eine Vorausrechnung auf Papier mit Einzahlungsschein per Post erhalten so können Sie dise bei der Bestellung verlangen (Zuschlag CHF 5). Die Artikel sind 10 Tage reserviert. Sollte in dieser Zeit keine Zahlung eintreffen werden sie wieder für andere Kunden frei gegeben. Bitte geben Sie bei der Zahlung unbedingt die Rechnungsnummer RE...... an! Der Zahlungseingang bei uns löst automatisch den Versand des Pakets aus (senden Sie uns deshalb keine Post- oder Bankquittungen)

Ich bestelle angekündigte Neuheiten per Vorausrechnung. Muss ich sofort bezahlen, auch wenn noch nicht bekannt ist, wann die Artikel eintreffen?
Nein. Sie erhalten eine Zahlungseinladung per e-mail sobald die gewünschten Artikel lieferbar sind.

Ich kann nicht mehr als 1 Stück eines Artikels bestellen. Was mache ich falsch?
Vermutlich nichts. Wenn Sie die Anzahl von 1 nicht ändern können ist nur noch 1 Stück an Lager. Sind 2 oder mehr Stück verfügbar können Sie die Zahl ändern. Sollte sie über der verfügbaren Menge sein, wird automatisch reduziert.

Kann ich online bestellen und die Ware im Laden in Oberglatt abholen?
Selbstverständlich. Wählen Sie anstelle des Versands die Option Abholung. Die Artikel sind dann 14 Tage für Sie reserviert. Nach dieser Zeit nicht abgeholte Artikel werden wieder für andere Kunden frei gegeben. Sie zahlen bei Abholung der Ware im Laden in bar oder mit Karte.

Wieso muss ich bestellte Artikel innert 14 Tagen im Laden abholen?

Wir verkaufen auf der Basis "Wer zuerst kommt mahlt zuerst". Nichtsdestotrotz kommen wir unseren Kunden entgegen und reservieren Artikel zur Abholung, allerdings maximal 14 Tage. Auch Sie würden es nicht schätzen, wenn ein Artikel, den Sie gerne hätten,  wochenlang von jemandem blockiert wird. Zudem haben wir alle Artikel vorfinanziert und sind natürlich froh wenn die Ausgaben wieder hereinkommen.

Was passiert mit meinen reservierten Sachen, wenn ich sie nicht innert 14 Tagen im Laden abholen komme?

Die Artikel werden nach 14 Tagen ins Lager zurückgelegt und sind für andere Kunden wieder zum Kauf verfügbar. Wir behalten uns vor, Kunden welche wiederholt reservieren und nicht abholen, von weiteren Reservationen auszuschliessen.

Kann ich Artikel auch für länger als 14 Tage zur Abholung reservieren?
Das ist machbar, ber nur für bezahlte Artikel und nach vorheriger Absprache. Bei der Reservation zahlen Sie mit Karte, Paypal oder Vorausrechnung. Notieren Sie dann in den Bemerkungen, das voraussichtliche Abholdatum. Alternativ können Sie sich die Artikel natürlich per Post zusenden lassen.

Einige der bestellten Artikel sind lieferbar, die anderen angekündigte Neuheiten. Kann ich alles zusammen abholen kommen?
Leider nein. Es gilt Abholung der lieferbaren Artikel innert 14 Tagen. Für die angekündigten Artikel erhalten Sie eine e-mail wenn diese verfügbar sind.

Muss ich mich registrieren um den Online-Shop zu benutzen?
Sie können sich mit Benutzername und Passwort registrieren. Das hat den Vorteil, dass Sie nicht jedesmal alles frisch eingeben müssen und die Uebersicht über Ihre Bestellungen haben. Da aber nicht alle Kunden es schätzen, wenn sie sich registrieren müssen, bieten wir auch die Option, unregistriert bestellen zu können.

Ich habe mein Passwort vergessenI
Kein Problem. Klicken Sie in "Mein Konto" auf "Passwort vergessen". Es wird Ihnen an die registrierte e-mail-Adresse zugestellt.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Im Laden Oberglatt: Barzahlung in Schweizer Franken und Euro, Postcard, Maestro, Mastercard, Visa, American Express
Versand Schweiz: Postfinance, Mastercard, Visa, Paypal, Vorausrechnung
Versand International: Mastercard, Visa, Paypal (keine Schecks)

Die Versandkosten sind hoch.
Die Portokosten werden von der Post gemacht. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.

Ist meine Zahlung mit Kreditkarte sicher?
Ja. die Abwicklung Ihrer Zahlung erfolgt über den Server der Schweizer Post/Postfinance. Wir erhalten und speichern keinerlei Kreditkartendaten.

Ist mein Paket versichert?
Ja. wir versenden nur per eingeschriebenem Postpaket. Dieses ist bei Verlust oder Beschädigung versichert. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen erstellen Sie beim Transporteur eine Schadensmeldung und senden uns diese zu. Wir regeln den Rest mit der Schweizer Post.

Kann ich mein Paket verfolgen
?
Sie erhalten eine Versandmeldung mit der  Nummer des Pakets. Innerhalb der Schweiz kann es lückenlos verfolgt werden. Bei Auslandpaketen auf jedem Fall bis zur Grenze und je nach Land bis zur Destination.

Wie geht das mit der Mehrwertsteuer?

Die Schweizer Mehrwertsteuer beträgt 8 %. Diese wird beim Versand nach ausserhalb der Schweiz abgezogen. Bitte beachten Sie, dass je nach Bestimmungsland Taxen und Abgaben anfallen können. Diese sind NICHT in  den Versandkosten inbegriffen. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Poststelle oder Ihrem Zollamt.

Können Sie einen tieferen Warenwert angeben, damit ich weniger Abgaben zahlen muss?
Wir sind verpflichtet, Auslandpaketen eine Rechnung und eine Zolldeklaration mitzugeben. Die Angabe eines tieferen Warenwertes ist illegal und die Zolllbeamten können auch im Netz nachsehen was etwas kostet.

Wir lange ist mein Paket unterwegs?

Auf der Liste der Schweizer Post finden Sie die durchschnittliche Zustellzeit für Auslandpakete.

Sie geben für die Modelle Massstäbe wie z. B. 1:200 an. Wie gross sind denn die Modelle?

Ganz einfach. Sie teilen die Grössenangaben des Originals durch den angegebenen Massstab. Ein Original ist beispielsweise 45 m lang (oder 4500 cm). Das Modell ist in 1:200. Also 4500 cm : 200 = 22,5 cm.

Why is your website in German?
Our market is Switzerland and the German speaking countries. It is beyond our possibilities to translate the information pages to other language as this would not only have to be in English but also in French, Italian and more. Anyhow the webshop can be switched to English, French, Italian and Rumantsch in order you get the functions and buttons in these languages. Correspondance in English is no problem. You may write us also in French but as our written French is horrible we shall answer in German or English