FAQ

Questions fréquentes

Les articles proposés au shop online sont-ils disponibles à la livraison ? En principe, oui. Le shop online dispose d'une gestion des stocks intégrée. Lorsqu'un article est acheté online ou enregistré en caisse, le stock est mis à jour. S'il s'agit du dernier exemplaire, l'article n'est plus affiché pour les autres clients. Cependant, nous ne sommes pas infaillibles et, avec plusieurs milliers d'articles, il peut arriver qu'un article ne soit plus disponible.

Dans quel délai les commandes sont-elles expédiées ? Le traitement s'effectue en général dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque la commande est payée par carte de crédit, Twint ou PayPal. En cas de paiement anticipé, l'expédition a lieu après réception du paiement.

Comment fonctionne le système des nouveautés annoncées ? Veuillez consulter la page spéciale consacrée aux nouveautés annoncées.

Je commande par facture anticipée. Comment vais-je recevoir les informations de paiement et de quel délai est-ce que je dispose ? Vous recevrez les informations de paiement sur notre compte postal avec votre confirmation de commande. Si vous souhaitez recevoir une facture anticipée papier avec bulletin de versement par courrier plutôt que les informations de paiement électroniques, vous pouvez en faire la demande lors de la commande (supplément de CHF 5.-). Les articles sont réservés pendant 10 jours. Si aucun paiement n'est reçu dans ce délai, ils seront à nouveau mis à disposition des autres clients. Veuillez impérativement indiquer le numéro de facture RE...... lors du paiement ! La réception du paiement déclenche automatiquement l'expédition du colis (veuillez donc ne pas nous envoyer de reçus postaux ou bancaires).

Je commande des nouveautés annoncées par facture anticipée. Dois-je payer immédiatement, même si la date d'arrivée des articles n'est pas encore connue ? Non. Vous recevrez une invitation à payer par e-mail dès que les articles souhaités seront disponibles.

Je ne peux pas commander plus de "1" exemplaire d'un article. Qu'est-ce que je fais mal ? Probablement rien. Si vous ne pouvez pas modifier la quantité au-delà de 1, c'est qu'il ne reste qu'un seul exemplaire en stock. Si 2 exemplaires ou plus sont disponibles, vous pourrez modifier la quantité. Si la quantité demandée dépasse le stock disponible, elle sera automatiquement réduite.

Puis-je commander online et ramasser la marchandise dans le magasin à Oberglatt ? Bien sûr. Sélectionnez l'option Retrait en magasin au lieu de l'expédition. Les articles seront alors réservés pour vous pendant 14 jours. Les articles non retirés après ce délai seront remis à disposition des autres clients. Vous payez lors du retrait en magasin, en espèces ou par carte.

Puis-je réserver des articles pour un retrait de plus de 14 jours ? C'est possible, mais normalement uniquement pour les articles déjà payés et après accord préalable. Lors de la réservation, vous payez par carte, PayPal ou facture anticipée. Indiquez ensuite dans les remarques la date de retrait prévue. Vous pouvez également vous faire expédier les articles par courrier.

Certains articles commandés sont disponibles, d'autres sont des nouveautés annoncées. Puis-je tout récupérer en une seule fois ? Malheureusement non. Les articles disponibles doivent être retirés dans un délai de 14 jours. Pour les articles annoncés, vous recevrez un e-mail dès qu'ils seront disponibles.

Dois-je m'inscrire pour utiliser le shop online ? Vous pouvez vous inscrire avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. Cela présente l'avantage de ne pas avoir à tout ressaisir à chaque fois et d'avoir un aperçu de vos commandes. Toutefois, comme tous les clients n'apprécient pas l'inscription obligatoire, nous proposons également la possibilité de commander sans s'inscrire.

J'ai oublié mon mot de passe. Pas de problème. Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans « Mon compte ». Il vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

Quels modes de paiement sont acceptés ? En magasin à Oberglatt : paiement en espèces en francs suisses et en euros, Postcard, Maestro, Twint, Mastercard, Visa, American Express Livraison en Suisse : PostFinance, Mastercard, Visa, PayPal, facture anticipée Livraison internationale : Mastercard, Visa, PayPal (pas de chèques)

Les frais de port sont élevés. Les tarifs postaux sont fixés par La Poste. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ceux-ci.

Mon paiement par carte de crédit est-il sécurisé ? Oui. Le traitement de votre paiement s'effectue via le serveur de La Poste Suisse/PostFinance. Nous ne recevons ni ne conservons aucune donnée de carte de crédit.

Mon colis est-il assuré ? Oui, pour livraison en Suisse. Nous n'expédions que par colis postal recommandé. Celui-ci est assuré en cas de perte ou de dommage. Si votre colis arrive endommagé, établissez une déclaration de sinistre auprès du transporteur et transmettez-la nous. Nous nous chargeons du reste avec La Poste Suisse.

Puis-je suivre mon colis ? Vous recevrez un avis d'expédition avec le numéro du colis. En Suisse, le suivi est complet. Pour les colis internationaux, le suivi est assuré jusqu'à la frontière et, selon le pays, jusqu'à la destination finale.

Comment fonctionne la TVA ? La TVA suisse est de 8,1 %. Celle-ci est déduite pour les envois hors de Suisse. Veuillez noter que des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ceux-ci ne sont PAS inclus dans les frais d'expédition. Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste ou de votre bureau des douanes.

Pouvez-vous indiquer une valeur marchande inférieure afin que je paie moins de droits de douane ? Nous sommes tenus de joindre une facture et une déclaration douanière aux colis internationaux. Indiquer une valeur marchande inférieure est illégal, et les agents des douanes peuvent également vérifier les prix en ligne.

Combien de temps mon colis est-il en transit ? Sur le site de La Poste Suisse, vous trouverez le délai de livraison moyen pour les colis internationaux.

Vous indiquez des échelles pour les modèles, par exemple 1:200. Quelle est la taille des modèles ? C'est très simple. Vous divisez les dimensions de l'original par l'échelle indiquée. Par exemple, si l'original mesure 45 m de long (soit 4 500 cm) et que le modèle est au 1:200, alors : 4 500 cm ÷ 200 = 22,5 cm.